Términos y Condiciones
Gravity Marketing Suite
Operado por Gravity Marketing Agency LLC
Vigente desde: 1 de enero de 2026
1. Aceptación del Acuerdo
Al contratar, acceder o utilizar Gravity Marketing Suite, el cliente acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
2. Servicios
Gravity Marketing Suite es una plataforma tecnológica operada por Gravity Marketing Agency LLC. Los servicios incluyen acceso a funcionalidades disponibles dentro de la plataforma y cualquier configuración acordada por separado.
Los servicios se limitan estrictamente a lo descrito en la propuesta o acuerdo correspondiente. Cualquier servicio adicional requerirá acuerdo independiente y podrá generar cargos adicionales.
3. Pago y Facturación
3.1 Tarifa de Configuración
La tarifa de configuración e implementación es un pago único.
3.2 Suscripción Mensual
La suscripción se factura automáticamente de forma mensual.
3.3 Pagos No Reembolsables
Todos los pagos realizados son finales y no reembolsables.
3.4 Pagos Fallidos
Si un pago falla, Gravity podrá intentar procesarlo hasta tres veces. Si no se procesa exitosamente, la cuenta podrá ser pausada o suspendida hasta regularización.
3.5 Ajuste de Precios
Gravity se reserva el derecho de modificar tarifas futuras con al menos 30 días de notificación previa.
3.6 Disputas de Pago y Chargebacks
La iniciación de un contracargo o disputa de pago sin intento previo de resolución de buena fe constituirá incumplimiento material del acuerdo. Gravity podrá suspender inmediatamente el acceso hasta su resolución.
4. Cancelación y Proceso de Salida
El cliente puede cancelar en cualquier momento desde la sección de facturación.
La cancelación surte efecto al final del ciclo vigente.
Gravity recomienda comunicar la cancelación con al menos treinta (30) días naturales de antelación para facilitar una transición ordenada.
Este período permite coordinar tareas como:
• Exportación de bases de datos
• Transferencia o desvinculación de dominios
• Ajustes y propagación de DNS
• Desconexión de correos y sitios web
• Desvinculación de integraciones (Meta, WhatsApp, telefonía, automatizaciones)
Si el cliente realiza modificaciones técnicas por su cuenta, Gravity no será responsable por interrupciones, pérdida de información o fallos derivados.
La gestión técnica de salida no está incluida en la suscripción mensual y podrá generar costos adicionales.
5. Propiedad Intelectual y Datos
5.1 Propiedad de la Plataforma
Gravity Marketing Suite, incluyendo software, estructuras, automatizaciones, plantillas, metodologías, configuraciones y know-how, es propiedad exclusiva de Gravity Marketing Agency LLC.
El cliente recibe una licencia no exclusiva e intransferible mientras su suscripción esté activa.
5.2 Datos del Cliente
Los datos ingresados por el cliente (contactos, archivos propios y contenido cargado) son propiedad del cliente.
Siempre que la cuenta esté al día, el cliente podrá solicitar exportación razonable de sus datos en formatos disponibles dentro de la plataforma.
Gravity no está obligada a recrear estructuras técnicas, automatizaciones o configuraciones fuera del entorno del sistema.
5.3 Dominio
Si el dominio está registrado a nombre del cliente, la titularidad pertenece al cliente.
La administración técnica por parte de Gravity no implica transferencia de propiedad.
6. Servicios de Terceros
El cliente es responsable de cuentas y costos asociados con servicios externos (Meta, procesadores de pago, WhatsApp, email providers u otros).
Gravity no es responsable por fallos, cambios o decisiones de terceros.
7. Responsabilidades del Cliente
El cliente debe:
• Proporcionar información oportuna
• Mantener compatibilidad técnica
• Asistir a reuniones acordadas
• Cumplir leyes aplicables
8. Suspensión por Uso Indebido
Gravity podrá suspender o terminar el acceso inmediatamente en caso de:
• Actividades ilegales
• Uso que comprometa la seguridad
• Violaciones legales
• Conducta que genere riesgo técnico o reputacional
9. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener confidencialidad sobre información no pública intercambiada durante la relación comercial.
10. Fuerza Mayor
Gravity no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallos de proveedores, interrupciones de internet, cambios regulatorios, ataques cibernéticos o desastres naturales.
11. Limitación de Responsabilidad
Los servicios se prestan “tal cual”.
No se garantizan resultados específicos.
Gravity no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, oportunidades o reputación.
La responsabilidad total acumulada no excederá el monto pagado por el cliente durante los treinta (30) días anteriores al evento que origine la reclamación.
12. Rescisión por Incumplimiento
Gravity podrá rescindir el acuerdo si el cliente incumple términos materiales y no corrige dentro de 14 días posteriores a notificación escrita.
13. Resolución de Disputas
Este acuerdo se rige por las leyes del Estado de Wyoming, EE.UU.
Cualquier disputa no resuelta mediante negociación de buena fe será sometida a arbitraje vinculante.
El arbitraje tendrá lugar en Miami-Dade County, Florida, EE.UU.
Las partes renuncian al derecho a juicio por jurado y a participar en demandas colectivas.
14. Cumplimiento Legal
El cliente es responsable de cumplir con todas las leyes aplicables, incluidas normas de marketing, publicidad y protección de datos.
15. Seguridad y Protección de Datos
Gravity implementará medidas de seguridad razonables, pero no será responsable por accesos no autorizados fuera de su control.
16. Cesión
El cliente no podrá transferir sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito de Gravity.
17. Uso en Portafolio
Gravity podrá incluir el nombre del cliente en su portafolio, salvo solicitud escrita en contrario.
18. Modificaciones a los Términos
Gravity Marketing Agency LLC se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
En caso de cambios materiales, se notificará por medios razonables.
El uso continuo del servicio constituye aceptación de los términos actualizados.
19. Divisibilidad
Gravity Marketing Agency LLC se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
En caso de cambios materiales, se notificará por medios razonables.
El uso continuo del servicio constituye aceptación de los términos actualizados.
20. No Renuncia
La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.
21. Acuerdo Completo
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier entendimiento previo.
22. Soporte y Mantenimiento
22.1 Alcance del Soporte
Gravity Marketing Agency LLC ofrece soporte técnico razonable relacionado exclusivamente con el funcionamiento de la plataforma Gravity Marketing Suite.
El soporte no incluye, sin limitarse a:
• Asesoría estratégica de marketing
• Capacitación avanzada personalizada
• Implementaciones adicionales
• Configuraciones complejas fuera del alcance originalmente contratado
• Soporte o gestión directa de herramientas o servicios de terceros
22.2 Canales y Tiempos de Respuesta
El soporte se brinda a través de los canales designados por Gravity Marketing Agency LLC, incluyendo su formulario de soporte oficial u otros medios que puedan ser comunicados oportunamente.
Las respuestas se proporcionarán dentro de un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles. Dicho plazo es orientativo y no constituye garantía contractual de tiempo de respuesta específico.
22.3 Mantenimiento y Actualizaciones
Gravity Marketing Agency LLC podrá realizar actualizaciones, mejoras técnicas o tareas de mantenimiento cuando lo considere necesario para el correcto funcionamiento, seguridad o evolución de la plataforma.
El cliente reconoce que pueden producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento programado, actualizaciones técnicas o ajustes operativos razonables.
22.4 Ausencia de Nivel de Servicio Garantizado
El soporte descrito en esta sección no constituye garantía de disponibilidad continua del servicio ni crea obligación de nivel de servicio específico, salvo acuerdo expreso por escrito entre las partes.